Inspiring Service Excellence
สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการให้บริการที่เป็นเลิศ
ในยุคแห่งการแข่งขัน องค์กรต่าง ๆ ได้มุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งบุคคลที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจนั้น คือพนักงานผู้ให้บริการ แต่หากพนักงานไม่มีแรงจูงใจที่จะให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ อาจส่งผลให้ขาดความน่าเชื่อถือ ลูกค้าไม่พึงพอใจ องค์กรมีโอกาสสูญเสียลูกค้า และเกิดภาพลักษณ์เชิงลบในระยะยาว ดังนั้นหลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานผู้ให้บริการมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการ และมีความรู้ ความสามารถ ในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อสะท้อนเป็นพฤติกรรมในการให้บริการที่สร้างความประทับใจสูงสุด ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันต่อสินค้าและการบริการ เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ นำไปสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กร
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน
- ความสำคัญ และประโยชน์ของทัศนคติเชิงบวก
- การทำงานท่ามกลางความหลากหลายในยุค Digital Disruption
- เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า และเทคนิคการบริการลูกค้าแต่ละแบบ
- การบริหารอารมณ์และจัดการความเครียด เพื่อสร้างความสุขในการทำงาน
- สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยการการร่วมมือกันในการบริการ (Collaboration)
- 3 เทคนิคในการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication) เพื่อสร้างความประทับใจลูกค้า
- คำพูดเชิงบวกที่สร้างความประทับใจ และคำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้า
- การเลือกใช้น้ำเสียงให้เหมาะกับสถานการณ์ และข้อควรระวังในการใช้น้ำเสียง
- ภาษากายที่ทรงพลัง เพื่อส่งเสริมบุคลิกภาพอย่างเป็นมืออาชีพ
- มารยาทในการบริการลูกค้า (Customer Service Etiquette)
- เทคนิคการต้อนรับลูกค้า
- เทคนิคการให้ข้อมูลลูกค้า
- เทคนิคการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- เทคนิคการตอบปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าไม่เสียหน้า
- การรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ที่ไม่พึงพอใจ
- เข้าใจลูกค้าด้วยการฟังเชิงรุก (Active Listening)
- สะท้อนการเรียนรู้ และออกแบบการสร้างแรงจูงใจในการทำงานเชิงบวกในสไตล์ของตนเอง
หลักสูตรนี้ สามารถออกแบบ และปรับเนื้อหาบางส่วน เพื่อเหมาะกับบุคลากรที่เข้าอบรมตำแหน่ง และลักษณะธุรกิจต่าง ๆ เช่น
- การบริการสำหรับพนักงานขาย
- การบริการสำหรับ Call Center
- การบริการสำหรับพนักงานส่วนหน้า
- การบริการสำหรับช่างซ่อมบำรุงในศูนย์บริการ
- การบริการสำหรับธุรกิจโรงแรม
- การบริการสำหรับธุรกิจร้านอาหาร
- การบริการสำหรับธุรกิจโรงพยาบาล
- การบริการสำหรับธุรกิจสายการบิน
- การบริการสำหรับลูกค้าภายในองค์กร ฯลฯ
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
