Creating your Professional Image
สร้างสรรค์บุคลิกภาพแห่งความเป็นมืออาชีพ
ในปัจจุบัน ภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สิ่งที่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์สินค้าและบริการได้ดี คือ พนักงานผู้ให้บริการขององค์กร เนื่องจากเป็นผู้ติดต่อประสานงาน และให้บริการกับลูกค้า ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าสัมผัสและรับรู้ต่อภาพลักษณ์ขององค์กรโดยตรง หากพนักงานมีบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่ดี จะสามารถสร้างความประทับใจ และความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นภาพลักษณ์เชิงบวกต่อองค์กร ในทางตรงข้าม หากพนักงานผู้ให้มีบุคลิกภาพที่ไม่ดี จะสะท้อนภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กร ทำให้ลูกค้าไม่เกิดความประทับใจ และความน่าชื่อถือได้
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน
- ความสำคัญของภาพลักษณ์ และบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ
- เข้าใจบุคลิกภาพของตนเอง และเข้าใจบุคลิกภาพของลูกค้า
- การสร้างความประทับใจแรกพบ และสร้างความสัมพันธ์
- ทัศนคติภายในที่ส่งเสริมบุคลิกภาพภายนอก
- การปรับบุคลิกภาพภายนอกเพื่อสร้างภาพลักษณ์อย่างมืออาชีพ
- การสร้างความมั่นใจในตัวเอง และการเห็นคุณค่าในตัวเอง
- การสื่อสารแบบ 3Vs เพื่อเสริมสร้างบุคลิกแห่งความเป็นมืออาชีพ
- คำพูดที่ส่งเสริมบุคลิกภาพเชิงบวก
- ปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้น้ำเสียงในสถานการณ์ต่าง ๆ
- ภาษากายที่ทรงพลัง และสร้างการจูงใจเชิงบวก
- เข้าใจลูกค้าด้วยการฟังเชิงรุก (Active Listening)
- การใช้ท่าทางที่สง่างามอย่างมืออาชีพ และส่งเสริมสุขภาพที่ดี (Posture)
- มารยาทเชิงธุรกิจในสถานการณ์ต่าง ๆ (Business Etiquette) เช่น การมอบนามบัตร การรับโทรศัพท์ การสื่อสารขณะที่สวม Mask และมารยาทในการใช้ Social Media
- เทคนิคการแต่งกายที่เสริมสร้างความเป็นมืออาชีพ
- ออกแบบการพัฒนาบุคลิกภาพให้ดียิ่งขึ้นในสไตล์ของตนเอง
หลักสูตรนี้ สามารถปรับการออกแบบให้ตรงกับพนักงานกลุ่มต่าง ๆ ดังนี้
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับผู้บริหาร
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับหัวหน้างาน
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพผู้ให้บริการ
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานขาย
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับผู้ให้บริการในโรงพยาบาล
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับช่างซ่อมบำรุง
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับ Sales Engineer
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับผู้ให้บริการในสถานศึกษา
- ภาพลักษณ์และการพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับบุคคลทั่วไป
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
