Outward Outlook and Positive Communication
หลักสูตร มุมมองแบบเปิดรับและการสื่อสารเชิงบวก

โดยธรรมชาติของมนุษย์นั้น มีแนวโน้มจะเลือกรับฟัง เฉพาะเรื่องที่ตรงกับความคิดเห็นเดิมของตัวเอง มากกว่าจะรับฟังความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ทำให้เกิดการติดขัดในการประสานงาน และไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า ในทางตรงกันข้าม หากบุคลากรในองค์กร สามารถเปิดใจรับฟังความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้จริง ๆ จะทำให้เกิดโอกาสในการสร้างสรรค์สินค้าและการบริการที่ตอบโจทย์ตรงตามความต้องการ และสร้างความพึงพอใจแบบเกินความคาดหวังให้กับลูกค้าได้เลยทีเดียว หลักสูตรนี้ ออกแบบขึ้นเพื่อสร้างการตระหนักรู้ในตนเอง ให้เห็นถึงความสำคัญของมุมมองแบบเปิดรับ เรียนรู้เหตุปัจจัยที่ทำให้มนุษย์เกิดมุมมองแบบปิดกั้น หรือมุมมองแบบเปิดรับ และเรียนรู้เครื่องมือในการประเมินตนเองว่ากำลังมีมุมมองแบบเปิดรับแล้วหรือยัง รวมถึงจะได้เสริมสร้างทักษะการฟังและการเข้าถึงใจผู้อื่น เพื่อให้สามารถตอบสนอง ด้วยการสื่อสารเชิงบวก สร้างความแตกต่าง โดดเด่น และโดนใจลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม

• สร้างการตระหนักรู้ในตนเอง และเห็นถึงความสำคัญของการมีมุมมองแบบเปิดรับ
• เรียนรู้เหตุปัจจัยและเครื่องมือในการประเมินตนเอง เพื่อนำไปสู่การมีมุมมองแบบเปิดรับ
• ฝึกฝนทักษะการฟังแบบเปิดรับ การสังเกต จับประเด็น และการเข้าถึงใจผู้อื่น
• ฝึกฝนทักษะการสื่อสารเชิงบวก เพื่อสร้างความแตกต่าง โดดเด่น และโดนใจ

เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้และทักษะที่จะได้ฝึกฝน

Module 1 การเข้าใจผู้อื่น

การสานสัมพันธ์ (Building Rapport)

ความใส่ใจแบบเปิดกว้าง (Broad Attention)

แรงจูงใจ 3 ระดับ (Hierarchy of Motivation)

Module 2 การเปิดรับ

การมีมุมมองแบบเปิดรับ (Outward Outlook)

การเปิดรับ ปรับตัว (Asking for Advice)

การมีมุมมองเชิงบวก (Positive Outlook)

Module 3 ทักษะการฟัง

หัวใจของการฟัง (Listening Key)

ข้อเท็จจริงและการตีความ (Fact and Interpretation)

การเข้าถึงความรู้สึกผู้อื่น (Empathy)

Module 4 การสื่อสารเชิงบวก

พลังของคำพูดเชิงบวก (Power of Positivity)

คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย (Verbal Vocal Visual)

การยอมรับ ชื่นชม (Recognition)

หลักสูตร โดย อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร

บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 084-055-0555