Listening Skills for Boosting Team Resilience
หลักสูตร ทักษะการฟัง เพื่อการฟื้นคืนพลังในทีม

          ผลการปฏิบัติงาน (Performance) จะเพิ่มสูงสุด เมื่อบุคลากรทำงานอย่างมีเป้าหมาย เกิดความเครียดในระดับที่พอเหมาะพอดี เรียกว่า “ความเครียดที่ดี” (Good Stress) แต่ด้วยความไม่แน่นอนในสถานการณ์ปัจจุบัน ทำให้บางครั้ง บุคลากรจำเป็นต้องทำงานมากขึ้น เร็วขึ้น หรือมีขอบเขตงานที่กว้างขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ ยังอาจต้องแบกรับภาระในชีวิตส่วนตัวบางอย่าง ทำให้เกิดความเครียดในระดับที่สูงเกินไป ความเครียดที่สูงเกินไปเช่นนี้ เรียกว่า “ความเครียดที่แย่” (Bad Stress) ซึ่งส่งผลเสียต่อสุขภาพและผลการปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้ บุคลากรในองค์กรจึงจำเป็นต้องได้รับการฟื้นคืนพลัง (Resilience) เพื่อสนับสนุนให้ชีวิตเกิดความสมดุลและเกิดผลการปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยม โดยวิธีที่จะช่วยให้เกิดการฟื้นคืนพลังได้อย่างดีก็คือ การได้รับการรับฟังที่ถูกต้อง

หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรม ได้เรียนรู้และฝึกฝนทักษะในการเป็นผู้รับฟัง ที่สามารถช่วยฟื้นคืนพลังให้กับบุคลากรภายในองค์กรผ่าน 4C Resilience Model © ได้แก่

1. Confidence คือ ฟังเพื่อให้ผู้พูดเกิดความมั่นใจ โดยมองเห็นคุณค่าในตนเอง
2. Congruence คือ ฟังเพื่อให้ผู้พูดเกิดการตระหนักในตนเอง บุคคลอื่น และบริบทแวดล้อม
3. Capability คือ ฟังเพื่อให้ผู้พูดสามารถยอมรับความจริง และบริหารจัดการตนเองได้
4. Creativity คือ ฟังเพื่อให้ผู้พูดสามารถคิดทางเลือกใหม่ ๆ ที่นำไปสู่ทางออกที่สร้างสรรค์

วัตถุประสงค์ในการอบรม

1. เรียนรู้พื้นฐานสำคัญของการฟัง เพื่อให้เกิดความไว้วางใจในการแบ่งปันเรื่องราว
2. ฝึกฝนทักษะการฟังเพื่อการโค้ช เพื่อให้เกิดเป้าหมาย แผนการ และสร้างแรงจูงใจ
3. ฝึกฝนทักษะการฟังอย่างเข้าใจ เพื่อให้เข้าใจลึกซึ้งถึงความรู้สึกและความต้องการ
4. เรียนรู้แนวทางในการเป็นผู้รับฟัง เพื่อให้ผู้พูดเกิดการฟื้นคืนพลังในชีวิตและการทำงาน

เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้และทักษะที่จะได้ฝึกฝน

• พื้นฐานสำคัญของการฟัง (Listening Foundation)
  • คุณสมบัติและจรรยาบรรณของผู้รับฟัง
  • การสร้างความไว้วางใจก่อนการรับฟัง
  • ความเงียบและการรับรู้เสียงภายในใจตนเอง
  • การฟัง 4 ระดับ ผ่านทฤษฎีตัวยู (Theory-U)

• การฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening)
  • การฟังผ่านฐานกาย ฐานใจ และฐานคิด
  • การโอบรับความไม่พอใจ และรับมือกับความท่วมท้น
  • การดูแลความคิดหายนะ (ดำดิ่ง กระจาย วนเวียน)
  • การเข้าถึงความต้องการ ยอมรับ และให้กำลังใจ

• การฟังเพื่อการโค้ช (Listening for Coaching)
  • ความหมายและความสำคัญของการโค้ช
  • การตั้งคำถามเพื่อให้เกิดเป้าหมายแบบ SMART
  • การตั้งถามเพื่อให้เกิดแผนการดำเนินงาน
  • การตั้งเป้าหมายให้ Flow

• เทคนิคการฟังเพื่อสร้างการฟื้นคืนพลัง (Listening for Resilience)
  • Confidence: ความมั่นใจ โดยมองเห็นคุณค่าในตนเอง
  • Congruence: การตระหนักในตนเอง บุคคลอื่น และบริบทแวดล้อม
  • Capability: การยอมรับความจริง และสามารถบริหารจัดการตนเองได้
  • Creativity: การคิดทางเลือกใหม่ ๆ ที่นำไปสู่ทางออกที่สร้างสรรค์

หลักสูตร โดย อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร

บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 084-055-0555

ขอเชิญกดปุ่ม “Add friend”
หรือสแกน QR Code ด้านล่างนี้
เพื่อติดต่อสอบถามได้ทาง
LineOA @delighten (24 hrs)