Conflict Management
หลักสูตร การบริหารจัดการความขัดแย้ง

ความคิดเห็นที่แตกต่างอาจนำมาซึ่งความขัดแย้ง หากไม่สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งนั้นจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันทั้งในระยะสั้นและส่งผลกระทบต่อบรรยากาศภายในองค์กรในระยะยาว ในทางตรงข้าม หากองค์กรสามารถบริหารจัดการความขัดแย้งได้อย่างดี ความขัดแย้งจะกลายเป็นความเข้าใจกันมากขึ้น เกิดบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ทุกคนจะกล้าแสดงความคิดเห็นและนำไปสู่ผลงานที่สร้างสรรค์ หลักสูตรนี้ ออกแบบโดย อาจารย์รัน ธีรัญญ์ เพื่อนำเสนอถึงเบื้องหลังของความขัดแย้งทั้งในระดับบุคคลและระดับกลุ่ม เพื่อให้สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งและนำไปสู่การทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม

• เสริมสร้างทัศนคติและความเข้าใจในความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร
• เรียนรู้สาเหตุของความขัดแย้งและการป้องกันความขัดแย้งเชิงลบ
• เสริมสร้างทักษะต่าง ๆ ในการบริหารจัดการความขัดแย้งภายในองค์กร
• เรียนรู้เครื่องมือต่าง ๆ ในการบริหารจัดการความขัดแย้งแบบต่าง ๆ

เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน

การบริหารจัดการความขัดแย้งจากความสัมพันธ์ Relationship Conflicts

• สาเหตุของความขัดแย้ง – The Circle of Conflict
• แบบแผนการตอบสนอง – Response Style Patterns
• การสังเกตและการตีความ – Observation and Interpretation

การบริหารจัดการความขัดแย้งจากคุณค่าในใจ Value Conflicts

• ความเข้าใจถึงความรู้สึก – Empathy
• คุณค่าความต้องการ – Common Needs
• การฟังเพื่อชื่นชมคุณค่า – Appreciative Listening

การบริหารจัดการความขัดแย้งจากผลประโยชน์ Interest Conflicts

• การเลือกใช้สรรพนาม – I-You-We Statement
• การสื่อสารอย่างสันติ – Peaceful Communication
• การคลี่คลายความขัดแย้ง – Conflict Resolutions

การบริหารจัดการความขัดแย้งจากข้อมูล Data Conflicts

• เทคนิคการตามและการนำ – The Agreement Frame
• ก้าวข้ามอคติ – Overcoming Bias
• Conflict Management Matrix (c) Dr.Theeran

หลักสูตร โดย อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร

บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 084-055-0555

ขอเชิญกดปุ่ม “Add friend”
หรือสแกน QR Code ด้านล่างนี้
เพื่อติดต่อสอบถามได้ทาง
LineOA @delighten (24 hrs)